Refund policy

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Maison Lumoria queremos que te encante tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a realizarlo escribiéndonos a info@maisonlumoria.com. Incluye tu número de pedido en el mensaje. Pasado ese plazo no podemos garantizar la cancelación, ya que tu pedido puede estar en preparación. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero podrás devolver el artículo tras recibirlo según esta política.

Devoluciones fáciles en 30 días

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para devolver tus artículos. Para que la devolución sea válida, los artículos deben estar:

Sin usar
En su estado original
Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso. Gastos de reposición: 0€. No cobramos gastos de reposición.

Resumen de la política

Plazo de devolución: 30 días desde la recepción de tu pedido
Estado: artículos sin usar, en su estado original y con todo su embalaje, etiquetas y accesorios
Devoluciones sencillas: nuestro equipo te guía paso a paso
Gastos de reposición: ninguno

Costes de devolución

Productos defectuosos o incorrectos: la devolución no tiene ningún coste para ti si el producto es incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier defecto.

Cambio de opinión: si pediste el artículo equivocado, no te encaja o ya no lo quieres, el coste real del envío de vuelta corre de tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo devolver un artículo

Contáctanos: escribe a info@maisonlumoria.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Embala el artículo: vuelve a embalarlo de forma segura en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y documentos.
Envíalo: realiza el envío siguiendo las instrucciones del correo de autorización de devolución. Puedes usar el transportista o método recomendado en ese correo.

Proceso de reembolso

Inspección: cuando recibamos tu devolución, revisaremos el artículo para comprobar que cumple los requisitos.
Plazo del reembolso: una vez aprobada, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.

Cambios

Aceptamos cambios. Si quieres cambiar tu artículo por otro tamaño, color o producto, escríbenos a info@maisonlumoria.com y te ayudaremos con un cambio rápido.

Pedido no entregado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a info@maisonlumoria.com con tu número de pedido. Lo investigaremos con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te reembolsaremos el importe completo a tu método de pago original o te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no admiten devolución. Estos productos se indicarán claramente como no retornables en su página de producto.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización, por lo que te recomendamos revisarla de vez en cuando. Si sigues usando nuestra web después de un cambio, aceptas la versión actualizada.

¿Tienes dudas?

Visita nuestras preguntas frecuentes o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de contacto

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Correo electrónico: info@maisonlumoria.com
Teléfono: +34634232191
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