Te damos la bienvenida a las preguntas frecuentes de Maison Lumoria. Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles · Tiempo de tránsito: 6–8 días hábiles · Entrega estimada: 7–10 días hábiles. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos.
2. ¿El envío es gratis?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 100€ dentro de España. Consulta nuestra Política de envíos.
3. ¿Dónde se encuentra Maison Lumoria?
Maison Lumoria es una tienda online con sede en España que ofrece una selección cuidada de iluminación de alta calidad, con envíos a todo el territorio español.
4. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Sustituimos sin coste cualquier artículo defectuoso. Solo tienes que contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Más información en nuestra Política de devoluciones.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de hacerlo?
Sí, dispones de 24 horas para cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente.
6. ¿Cómo funcionan las devoluciones?
Nuestro proceso de devolución es sencillo y sin complicaciones. Consulta todos los pasos en nuestra Política de devoluciones.
7. ¿Cuándo recibiré el reembolso tras devolver un producto?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles, según tu entidad o proveedor de pago. Más información en nuestra Política de reembolsos.
8. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todas las compras cuentan con nuestra garantía de 30 días, además de la garantía legal que te corresponde según la normativa de consumo. Consulta nuestra Política de devoluciones.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Desde nuestra página de Contacto o escribiendo directamente a info@maisonlumoria.com.
10. ¿Hay envíos internacionales?
No, por ahora enviamos exclusivamente dentro de España.
11. ¿Tenéis tienda física?
No, somos una tienda exclusivamente online, lo que nos permite ofrecer precios más competitivos y una selección más amplia.
12. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi empresa?
Sí, aceptamos pedidos al por mayor. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para conocer precios y condiciones.
13. ¿Cómo puedo cambiar un producto?
Encontrarás las instrucciones para los cambios en nuestra Política de devoluciones.
14. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido salga, podrás seguirlo desde nuestra página de seguimiento.
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Dirección: Calle Travesía del Jubilado 7, 28840 Mejorada del Campo, Madrid, España
Correo electrónico: info@maisonlumoria.com
Teléfono: +34634232191
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (hora de Madrid, CET/CEST)
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